Gestione della Reputazione

Cos’è la Reputazione?
Definizione
Per l’azienda
Per il mercato

Quanto vale in euro
Metodo di valutazione
Inserimento nel bilancio
Quanto costa perderla

Come costruirla
Quando iniziare
Come gestirla

Come mantenerla
Buone abitudini
Rapporti interni ed esterni

Come difenderla in tempi di crisi
Cosa fare nella prima ora
Cosa fare nei primi giorni
Cosa fare dopo

Come ricostruirla
Ammettere l’errore
Chiedere scusa e dare una giustificazione plausibile
Comprendere gli errori commessi e correggerli
Pubblicare gli errori senza scuse
Fare una nuova proposta gratuita in sostituzione del prodotto fallace
Procedere con una nuova proposta a prezzi bassi